协调既是接待工作中的主要工作方式，也是接待部门的主要职责。协调能力是检验接待部门工作能力的主要标尺，是接待部门实施统筹安排、确保接待活动高效运转的有力保障。

    一、靠一流的业绩增强协调的认同度政务接待部门必须要有过硬的协调能力和水平，这是任务和形势使然。首先，政务接待，时效性强、变化性大，没有上下一致、政令畅通的权威部门统筹协调，接待任务难以有效完成。其次，新形势要求接待部门从被动服务型向主动服务型转变，从事务型向政务型转变，从吃住行的“小接待”向政务和事务相结合的“大接待”格局转变。接待部门要主动服务，积极协调，高效运行，没有强有力的协调力度，接待任务难以有效完成。第三，接待工作是一项系统工程，涉及各个方面，仅靠一个部门、一个单位难以完成，必须由强有力的牵头部门把方方面面的力量凝聚起来。

    “5•12”汶川特大地震发生后，成都市接待任务异常繁重。在道路、通讯不畅、灾情不明的情况下，接待部门上下联动、快速反应，形成了密切配合、通力协作的工作格局和顺畅高效的体制机制，圆满完成了多批次党和国家领导人的接待任务。通过“5•12”特殊时期的特殊考验，我们深刻体会到，接

待部门的协调能力，不是仅靠行政命令就能树立起来的，除了组织上赋予的工作职能，领导的信任、支持外，还需要大力加强自身建设，改进作风，提升能力。要提高接待工作的公认度，以“绩”服人。

    要有一流的工作境界。树立“把工作当成事业来追求，当成学问来研究”的意识，跳出为了接待而接待的圈子，把接待工作与中心工作结合起来，作为服务全局的要事来办，作为宣传成都、促进成都发展的好事来办，切实增强做好政务接待的责任感和使命感。

    要制定一流的工作标准。追求接待工作“零差错、全满意”目标，建立健全更加优化规范的接待工作流程，确保接待工作高效运转。

    要致力一流的服务。接待工作要突出品位，通过“精细化、人性化、个性化、特色化”服务，体现服务意识和服务水准。抗震救灾中，我市接待部门除完成党和国家领导人到灾区指挥抗震救灾工作和兄弟省区市对口援建任务外、还承担了救灾物资转运、接待救援队伍等任务。我们以一流的服务圆满完成了各项任务，受到了市领导的充分肯定。

    二、靠过硬的业务能力增强协调的专业性。打铁还需自身硬。在新形势下，接待工作绝不仅仅是传统意义上的迎来送往和简单的吃住行安排，还需要较强的统筹协调能力、组织指挥能力、沟通能力和

应变能力。

    强化业务能力。努力通过业务学习提高接待人员服务大局的本领。熟悉市情概况，了解全市

中心工作和重大工作部署，熟练解说主要考察点位和主要景点，对主要数据做到“一口清、问不倒”。坚持总结和讲评制度，每次重要接待完成后及时总结讲评，注重查找不足，举一反三。努力提高接待人员综合素质，使接待人员成为开口能讲、提笔能写、动手能干、遇事能办的复合型人才。

    强化协调能力。充分发挥接待工作联系广、关系熟的优势，积极主动协调相关部门，优化接待工作外部环境。

    强化应变能力。凡事想在前、谋在前，才能沉着应变。建立完善突发事件的应急工作机制，赢得主动权。“5•12”大地震后，来视察的领导都要途经都江堰深入到映秀。考虑到去映秀的道路随时都可能塌方中断，我们每次都精心拟定好几套方案备用，确保了非常时期接待工作的顺利完成。

    强化统筹能力。建立全市接待工作的联动机制，形成以接待部门为主，以相关区（市）县和业务部门如机场、航空公司、公安、旅游等为依托的接待服务网络，确保一旦有事，能迅速反应，有效应对，完成任务。

    三、靠主动服务增强协调的信任度。接待人员既要为领导和客人服务，还要为接待系统自身服好 务，才能在服务中赢得尊重，赢得信任。

    要换位思考，体谅基层。接待工作的完成需要与基层和相关部门协同配合，上级接待部门不能动辄以上级自居，以势压人，既要提要求，又要体谅他们的难处，要多一些交流探讨，少一些指示命令。

    要发挥优势，主动服务。多年来，我们与机场建立了友好的合作关系，一些单位在重要接待时，需要机场方面给予礼遇，我们就主动为他们联系。2009年7月，市经委陪同以色列专家团到九寨沟、西昌考察新能源项目，原计划从九寨沟飞回成都后转机去西昌，由于当天九寨沟的航班延误，致使转机时间间隔仅有10分钟。正常情况下，已不可能登上当日飞西昌的航班，而专家团的日程已定，不能更改。得知情况后，我们及时与机场和航空公司沟通，确保专家团顺利转机。

    要注重培训，加强指导。其一，加强业务培训，突出权威性。我们采取外出考察、以会代训等多种方式组织市级部门、区县接待人员培训，在全市培养了一批骨干，储备了一批人才。其二，加强业务指导，突出规范性。为帮助基层了解接待工作标准、熟悉接待工作规范、掌握工作流程，我们组织编写了《接待工作实用手册》，将接送站、考察、会见、宴请等每个环节都进行细化分解，规范了座谈、会见、宴会等常见的排序原则，并用图表形式列举了常见的座次排序法，突出了规范性、专业性和操作性，受到基层和同行的好评。另外，接待部门还要改进作风，加强自身建设，突出务实性。在重要接待任务中，敢于担当，坚持遇到问题不推诿，遇到矛盾不回避，主动靠前指挥，及时处理各种问题和难题，以求真务实的作风赢得信赖和支持。

    四、靠领导的支持增强协调的权威性。接待部门既是接待任务的牵头部门又是接待任务的保障部 门，无论是方案拟订、领导协调、相关单位协同配合、人员车辆经费保障都离不开领导的支持。市委办公厅给予了我们充分信任和极大支持，授权赋能，充分发挥接待部门职能作用，使协调更有权威，统筹更有力度。一是“建议权”。重大接待任务时，接待部门要对考察点位安排、线路规划等拟出详细的建议 方案。二是“指挥权”。重大接待任务中，接待部门为牵头单位。考察点位、安全保卫、道路保障、新闻媒体等相关部门都由接待部门统一协调，避免了多头指挥和推诿扯皮。三是“调度权”。接待部门在任务紧急和繁重情况下，可调度使用机关车辆、人员以及其他资源。同时，为接待部门排忧解难，优化接待工作的大环境，市委办公厅逐步落实了各级接待部门的机构编制，配齐配强了领导班子，充实了接待人员，接待硬件也得到改善，极大地方便了工作。