情商其实是一把火——一把让人灵动活跃、开阔明亮的热情之火，一把让人充满爱心、联结友情的温

暖之火，一把让人精神抖擞、昂扬上进的希望之火……

    情商并不神秘、并不遥远。扫尽自负、孤傲的积垢，拆除冷漠、刻板的藩篱，她就微笑着照亮我们的心田。

一

当秘书，需要足够的智商。智商，亦称智能、智力，即认识客观事物并运用所学知识解决实际问题的能力。可想而知，秘书要履行好服务和辅政的职能，要成为领导信得过、靠得住、用得满意的参谋助手，就必须拒绝弱智与低能。

于是，一代又一代秘书人员以惊人的毅力发奋学习、刻苦磨炼，积蓄着智商也燃烧着智商。那一篇篇精彩讲话、一份份重要文件、一条条有见地有价值的决策建议，无一不是智商之树结出的硕果。秘书，因智商而充实、精彩，甚至出类拔萃。

但人们是否意识到：当我们亲密拥抱着智商时，是否疏远和怠慢了情商？

二

那年，地委办公室从基层单位挑选了两名“笔杆子”，我是其中之一。虽然知道这是苦差事，但能够来到一地之首脑机关，在领导身边工作，心里有一种说不出的激动和喜悦。受这种心理驱使，我们拼命给大脑“充电”，发誓要从稿纸上“杀”出一条光明之路。多少次通宵苦读，多少回奋力笔耕，果然功夫不负有心人，我们的写作能力快速提高，成为写作班子中的佼佼者，被称为“地委两大秀才”。

巧的是，我们二人不仅写作能力相当，性格、志趣也十分投缘，都属于书生气十足那一类，所以很快成为志同道合的好朋友。但不如意事也接踵而来。比如，经常陷入莫名的孤单，同事们很少同我们进行思想感情交流，一些聚会活动也有意无意把我们落下；人们虽然认可我们的写作能力，但评选先进工作者或推荐提拔人选时，投我们票的人并不多；基层干部来地委办事，见了我们顶多点个头或握个手，而在其他一些秘书面前却亲热无比，无话不谈；别的秘书除了写材料，还经常随领导出行或代表领导联系协调某些事务，而我们却在办公室没日没夜、没完没了地爬格子。谁都知道，文字秘书固然重要，但“拎包”秘书却更有机会接近领导、更容易被领导所了解和赏识，也更受人尊重，风光体面。而我们所遭遇的这一切，究竟是为什么？

苦恼，惶惑，百思不得其解。亏得一位老秘书点醒了我们：你们两个老弟呀，智商够用，情商太差。多点儿情商吧！

情商？情商比智商更重要更管用吗？

三

这迫使我们不得不从稿纸堆里抬起头来，关注和琢磨写作以外的事情，果然有所收获。同事当中 像我们这种类型的人也有，而有些人却迥然不同。要说写作能力，也不是很拔尖，但他们共同的特点 是开朗热情、善于交际。最典型的是我们的顶头上司——秘书科H科长。他的写作能力并不突出，组织上却让他当科长，而我俩只是副科级秘书，为此我们心里很是郁闷了一阵子。现在想来，一切都明白了。你看他：两眼亮而有神，一看就给人以机智灵活、精明干练的印象；待人随和、宽容，同事间 无论发生什么摩擦他都能及时化解，并且特别善于交际，市直单位和县市的头头脑脑们几乎无人不熟， 所以无论办什么事、协调什么矛盾都能得心应手，显得游刃有余；更不可思议的是，秘书与领导相处时，难免有点拘束紧张，而他却能从容应对，无论在哪位领导面前都显得轻松自如，融洽无间。这就难怪，他无论走到哪里都受人欢迎，比我们这班自命不凡的秀才吃香多了。

这就是情商的作用吗？我们虽然心有不服，却不能不承认这一点。

撩开情商的面纱，她究竟具有怎样迷人的风姿和魅力？

四

情商，又称“情绪智商”，是指人在情绪、情感、意志、耐受失败挫折、排解不良情绪等方面的能力 和品质。有研究表明：一个人的成功，20% 归诸智商，80% 归诸情商。哈佛大学教授丹尼尔·古尔曼曾说：“情商是决定人生成功与否的关键。”他认为情商包括五个方面：了解自我，自我管理，自我激 励，识别他人情绪，处理好人际关系。又有专家进一步分析认为，凡高情商者都具有以下特点：责任心强，对事业投入；为人正直，富有同情心；情性乐观，不易恐惧或消极悲观；社交能力强，人际关系好；目光远大，胸怀宽广，自信而不自大，情感丰富而不逾规矩；外表谦恭，内心强大……

拘泥于概念、定义未免显得枯燥，还是从活生 生的现实来认识情商吧。

人们评价某个小孩，常常会说：“这孩子情商高。”那是因为他（她）聪明、活泼、乖巧、悟性好，自立能力强，所以讨人喜欢。

人们评价某个领导，常常会说：“这位领导情商很高。”那是因为他（她）不仅能力出众，而且宽容大度，工作中既讲原则又富有人情味，具有较强的凝聚力、亲和力，受人尊重和拥戴。实践也证明，当今社会，情商越来越多地被应用于领导科学、管理学，领导力的构成越来越离不开情商的参与。

那么，人们怎样从这个角度评价秘书呢？说法 无非这么几种：“这人智商高，情商太低”“这人情商高，智商较低”“这人智商高，情商也高”。当然， 都是经过组织上千挑万选来到领导眼皮底下工作， 谁没有两下子？各有所长而已。

差别就在这儿：智商高而情商低，人们佩服，但未必会喜欢；情商高而智商低，人们可能佩服也可能不佩服，但一定会喜欢；智商高情商又高，那一定是既佩服又喜欢。像我们这种类型的人，或许有一千条理由为自己辩解：辛辛苦苦写了那么多稿子、出了那么多调研成果，难道不该被喜欢吗？但现实明明摆在这儿：情商不足，让我们在处理人际关系中显得弱智、低能，难怪总是不讨人喜欢。

答案也在这儿：情商，其实可归结为一个简单直白的定义，即通过掌控和升华自我、理解和善待他人从而获得他人接纳和喜欢的能力。这种能力，对于从事一般职业的人尚且不可缺少，何况对于担负着参谋辅政重大职责的秘书？我们除了与文字打交道，还长年累月与领导、群众和社会各界打交道， 如果只知闷头摆弄文字，而不谙人情世故、不善人际交往，又怎能讨人喜欢并得到他人帮助支持？

五

说来好笑，我们两个书呆子居然为此而煞有介事地探讨了整整一个晚上，最后达成共识：我们为什么不能改变一下自己呢？既然我们能凭着艰苦努力拥有不低的智商，那么用心用力去提高情商又有何难？

并且很快付诸行动。比如，不再清高孤傲，得空时也和其他同事唱唱歌、打打球；不再瞧不起那些专事编写信息、起草通知和会议纪要的同事，注意谦虚低调、取长补短、和谐共事；不再视收收发发、上传下达、跑腿打杂的活儿为“低级劳动”，他们忙不过来时还会主动上前帮忙；也不再对前来要求帮忙办事的基层干部群众端架子，而是笑脸相迎，倒茶敬烟，能办的尽量给办。果然取得立竿见影之效，我们的人际关系得以迅速改善，连一向对我们不冷不热的几位美女同事也面露惊喜：“咦？两大秀才怎么变得让人喜欢了呢？”

难得的是被领导喜欢。应该说，这是秘书们共同的追求与梦想，不管是出于个人前途考虑，还是为了获得前进的动力和愉悦的心情。而领导又是如何看待这些日夜辛劳的“身边人”呢？显然，领导都重视挑选和培养文字秘书，尤其离不开那种成熟老练的“笔杆子”——没有这样一批人，他那些闪光的思想、观点和决策主张如何得以表达？他和他的团队所创造的优良业绩和工作经验又如何得以宣扬？但这是出于工作需要，是器重、信赖，未必就是喜欢。喜欢与被喜欢是人际关系的一种相互吸引、一种只可意会不可言传的交融与默契，除了取决于能力，还取决于品性、气质、志趣等种种因素。所以，绝大多数领导所真正喜欢的，是那种既见多识广、才华横溢、能写会说，又灵活机敏、善解人意、谦恭忍耐的人，即既有较高智商又有较高情商的人。甚至，在二者不可兼具的情况下，他宁愿喜欢情商较高的人。

这就有点难度了。但不管怎样，我们还是努力尝试着去改变。比如，不再以矜持和拘谨的态度面对领导，多接触、多了解、多沟通，努力拉近心理和感情距离；不再为挨几句批评就噘嘴巴使性子，装作没事一样，照样干劲十足地为领导服务；不再为某篇稿子未获通过、某项决策建议未被采纳而灰心丧气，甚至同领导顶牛抬杠，而是首先从自身查找不足、努力改进；不再迂腐刻板、一根筋想问题 办事情，学会原则性与灵活性相结合，忠实于领导意图与发挥主观能动性相结合，力求把每件事都做到最好……就这样，我们艰难而别扭地练习着、坚持着，有时觉得比爬格子还苦还累！

不得不承认，情商源于人生经历和生活磨炼，也有先天的成分在里面。而我们先天不足，只有靠后天弥补。尽管如此，我们还是有了一点点改进，领导嘴上不说，却不时投以赞许的目光。

六

数年后，我们两人先后告别秘书岗位，成为党政领导干部。偶尔聚到一起，还会回忆起那段难忘的岁月、聊起曾经让我们挠头的情商问题。当然，经过那些年的摔打磨炼，又经过领导岗位上风风雨雨的洗礼，我们的情商毕竟比过去高些了，何况当年的秘书如今也在使用和观察着秘书，因而更加领悟到情商对于秘书的特殊意义。

是的，作为秘书，或许只凭智商也能干出一番事业，但若能智商情商二者兼备，则如同具备了车之两轮、鸟之双翼，人生的道路上便处处是精彩。

作为秘书，要想获得一个既有利于工作、又有利于个人成长进步的人际关系环境，首要的问题在于打造一个优秀的自我：志存高远，乐观上进，大度宽容，富有爱心，感情的世界里便永远是晴天。

更重要的是，作为秘书还应看到，现代社会的发展、各项事业的推进，尤其是各种矛盾冲突的化解、各种利益关系的调整、各项决策部署的落实，越来越离不开人与人之间的相互理解、尊重、协同与和谐，秘书若能带着丰富的情商走向每个人、办理每件事，就能更好地为领导分忧解难，事业的田野上便岁岁是丰收。

因此可以说，情商其实是一把火——一把让人灵动活跃、开阔明亮的热情之火，一把让人充满爱心、联结友情的温暖之火，一把让人精神抖擞、昂扬上进的希望之火……

那么，点燃我们的情商吧 ! 情商并不神秘、并不遥远。扫尽自负、孤傲的积垢，拆除冷漠、刻板 的藩篱，她就微笑着照亮我们的心田。