在信息化时代，互联网已成为连接党委政府与广大人民群众的重要纽带，成为“听政声、察民意、聚良策”的快捷有效渠道。吉林市主动适应新形势新变化，把网络留言板作为听取民意的“说事点”、宣传政策的“小广播”、排解民忧的“大平台”，在工作实践中取得了一定成效。

体会之一：注重发挥网络群众性，畅通民意诉求渠道

坚持把办理网民留言作为联系服务群众的重要平台，明确专人负责，制定网民留言办理流程图，完善网民留言报告、转办、反馈、跟踪、回访工作规范。

在工作中做到“四把关”：把好文字关，看表述是否准确、文字有无歧义；把好政策关，看依据是否充分、要素是否齐全；把好质量关，看问题是否查清、处理意见是否合理；把好回访关，看是否有实名、联系方式、单位或住址，确保办理回复的可靠性。

通过这些措施， 促进了留言办理工作规范化，在“虚拟空间”为党委政府与群众之间搭起了一座畅通的“现实之桥”。看到网上留言真能解决问题，而且方便快捷、省时省力，越来越多的群众选择了在网上留言反映自己的利益诉求 礼拜五秘书网。截至2014年12月初，吉林市在人民网《地方领导留言板》共收到留言5033条，回复3568条，回复率达70%以上。

体会之二：注重发挥网络时效性，提高督办落实效率

我们按照省委主要领导对网民留言工作批示的“及时办理、及时回复”要求，在工作实践中坚持发扬钉钉子精神，对网民留言一事一议、一题一解。

第一时间着手研究，按照“属地管理、归口承办、全程掌控、跟踪督办”原则，坚决做到谁办理、谁负责，交必办、办必果、果必复。要求对网民留言的一般性问题在五个工作日内办结，情况较为复杂的15个工作日内办结 。

比如，针对网民反映的某小区没办房屋产权证问题，我们会同国土、房产、规划等相关部门深入社区了解情况，研究破解问题的办法，经过反复沟通协调，解决了该小区拖延七年的房屋产权问题。又如，有网民反映某房地产开发项目会妨碍相邻居民住房采光，存在群体上访隐患。我们立即向建委、规划等部门咨询相关政策，安排专人现场实地勘察，经过15个工作日的持续工作，使原设计楼高降低了六层，从根本上解决了这个问题。

网民留言的迅速答复，赢得了群众热情“点击”、真心“点赞”，有的还送来了锦旗表达感谢。通过网民留言板这个平台，不仅化解了群众反映的难点问题，也促进了督查、督办效率整体提升。

体会之三：注重发挥网络导向性，提升公共服务水平

我们体会，在与网民的交流中，可以从“小事情”中看出“大问题”，从“小声音”中听到“大呼声”，进而推动服务和管理创新，最大限度地增加和谐因素，提升社会发展活力。

吉林市坚持以网民反映的问题为导向，注重从解决个性问题向解决共性问题延伸。在网民留言中，约有86%是关系群众切身利益的问题，4%是对市委、市政府的意见建议，10%是政策咨询问题。对反映比较集中，具有普遍性和代表性的典型问题，我们通过分类梳理、举一反三，不仅解决了具体问题，也促进了城市公共服务体系的完善。

比如，网民反映某小区排水井盖缺失，调查中我们发现，这个问题其他小区也存在。我们协调市政、供水、供热、供电、通信等多个部门，制定出台《吉林市窨井管理办法》，建立电子信息管理系统，完善了井盖设施网格化管理制度，明确巡查、检查、监查职责，从根源上有效管控了类似问题。