近年来，台前县法院受理的保险合同纠纷案件逐年增加，我院民二庭在提高办案质量的情况下，集思广益、多措并举，加大调解力度，努力提升保险合同案件调解率，收到了良好的社会效果。

    一、正确认识保险合同纠纷案件的调解难度。

    加强与保险公司及其律师的沟通，提升保险公司对调解的积极性。在保险合同纠纷案件中，接触较多的是保险公司的律师，与保险公司沟通不足，致使保险公司的调解积极性普遍偏低，造成了保险合同案件调解率偏低，被保险人因理赔与保险公司发生纠纷时，保险公司的工作方式过于简单，导致保险公司与被保险人之间矛盾加剧；另外保险公司多分以来法院裁判的力量，不愿与被保险人进行调解解决。

    针对各种情况，我院民二庭开始利用送达传票以及邮寄司法建议等机会，与保险公司直接或者间接的进行交流、沟通，使其理解诉讼调解并不是牺牲保险公司的利益，调解也是一样在维护保险公司的利益，使其真正从心理上接受，从而提高其对调解的积极性。此外，因保险公司的律师相对固定，与保险公司的律师就案件的事实、证据及其法律适用与其深入探讨，使其清楚地看到诉讼胜败的风险，以此来促进此类案件调解结案。

     二、加强业务学习，提高法官的调解技能。

    调解不是抹稀泥，而是在查明案件事实，正确运用法律的基础上协商解决纠纷。保险事故发生的原因、保险事故造成的损害等，都需要审判人员的专业调查和分析。因此，法官调解能力的高低在很大程度上也影响着调解的成效。该庭首先要求法官不断学习保险、交通、机械、医疗等相关学科的专业知识，其次要求承办法官在思想上要树立保险合同纠纷案件的调解意识，在案件受理后积极主动与双方当事人沟通、协商确定因保险事故产生的相关损失和费用，让双方当事人明确哪些项目该赔，赔偿标准是什么，在应诉保险公司权限内促其进行调解。再次，民二庭的法官们还经常展开集中学习讨论，及时总结审判经验，撰写调研文章，注重加强与上下级法院之间的沟通，尽量统一对同类型案件的裁判标准。最后还积极选派法官参加省法院组织的保险法业务培训，切实提高办理保险纠纷案件的水平。

    三、主动换位思考，寻找当事人的利益平衡点。

    在保险合同纠纷案件中，当事人的纠纷主要集中在经济利益上，被保险人希望通过保险弥补因保险事故造成的损失，保险人则希望不支付或少支付保险金。一方面，被保险人往往对保险公司的服务态度不满，抱怨保险公司的服务质量差，保险人则认为被保险人评估费用过高等问题，这时要及时总结双方的争议焦点，把当事人的注意力集中到案件的焦点问题进行陈述，避免当事人因细枝末节的问题产生争议，从而影响调解工作的顺利进行。另一方面，被保险人又往往对过失导致保险事故存在内疚心理，希望尽快得到保险金弥补损失，即使放弃一些经济利益也是在所不惜，此时可以用效率换取利益，促使双方达到利益的最佳契合点，使案件调解成功。

    四、加大法律释明力度，加强判后释疑。

    对保险公司提出合理建议，促使双方当事人达成调解协议。就纠纷双方对是否属于保险事故，免责条款的说明义务，保险公司应否理赔等分歧，民二庭承办法官依据《保险法》《合同法》并按善良注意义务及一般的日常生活经验，耐心反复地予以解释说明，同时借助已发生法律效力的类似案例处理结果供当事人参考，增强释明的效果，对于以判决方式结案的保险纠纷，承办法官并不一判了之，而是耐心及时地向双方当事人解释裁判的事实及法律依据，切实消除因不可理解而产生的意见分歧，防止矛盾激化，提高服判息诉率，为和谐化解纠纷创造条件。